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Black Friday 2018 : comment les soldes e-commerce comptent détrôner les soldes classiques

  • L’événement promotionnel le plus populaire du monde est de retour au Maroc pour une édition plus grande que jamais
  • La plate-forme a analysé plus de 200 000 commentaires sur les réseaux sociaux et lance un guide inédit pour sensibiliser les Marocains au Black Friday
  • Jumia se prépare en mobilisant près de 700 personnes

30 Octobre  2018 – Forte du succès des trois précédentes éditions, Jumia, premier site e-commerce en Afrique et au Maroc et parmi les dix sites les plus visités du Royaume, s’apprête à lancer la quatrième édition du Black Friday à partir du 2 novembre 2018. Ce Black Friday sera un mois de soldes monstres jusqu’au 30 novembre.

Pour accompagner l’opération, qui constitue le premier événement de ventes soldées en ligne au Maroc et dans le monde, Jumia a fait le choix d’une initiative utile : la publication d’un guide pratique et éducatif sur le e-commerce à l’attention des Marocains.

La plate-forme mise en effet sur la sensibilisation pour permettre à un maximum d’internautes de mieux comprendre le fonctionnement du Black Friday. Comment se préparer, comment acheter le jour J, comment se faire livrer, comment régler ses achats… Sous la forme d’un visuel d’une page, le guide de Jumia offre tous les conseils à suivre et les bonnes pratiques à adopter pour profiter de l’événement.

« La satisfaction client est au coeur du Black Friday 2018. Ce guide a pour but d’accompagner les Marocains dans cette nouvelle manière de profiter des soldes, allant jusqu’à 70 % sur des milliers de produits sur notre plate-forme. Nous voulons aussi démocratiser davantage le Black Friday, qui constitue pour beaucoup de citoyens la seule opportunité de profiter d’importantes promotions, et ce, là où ils se trouvent. Nous voulons également les informer de toutes les garanties dont ils bénéficient en matière de sécurité de paiement, puisque les produits achetés en ligne pendant le Black Friday seront tous payés uniquement à la livraison et en espèces, ce qui permettra de renvoyer l’article si le client n’est pas satisfait au bout de sept jours », a déclaré Larbi Alaoui Belrhiti, directeur général de Jumia.

Pour ce quatrième Black Friday, Jumia Maroc a retenu la leçon des années précédentes. La satisfaction client est ainsi au coeur de cette nouvelle édition. Pour optimiser l’expérience des internautes, la plate-forme va mobiliser plus de 400 livreurs, 80 agents SAV et 200 agents en logistique afin de garantir une gestion rapide des commandes et livraisons.

Pour gérer l’important trafic généré sur le site pendant la campagne, les serveurs IT de Jumia seront également renforcés afin de réduire au maximum les risques de bug. L’an passé, c’est une population équivalente à dix fois la capacité du stade Mohammed V qui s’est connectée en même temps pour profiter des meilleurs deals.

Pour satisfaire la demande des Marocains, les “Mega Hemza” de Jumia seront par ailleurs proposées tous les vendredis à un horaire plus adapté : 11 heures du matin au lieu de minuit.

Pour rappel, le Black Friday 2017 a attiré sur Jumia a battu tous les records en termes de visites et de commandes, en devenant la première application téléchargée sur le Play Store, devant Facebook et WhatsApp.

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Afin de mieux accompagner les Marocains pendant le Black Friday, Jumia a analysé plus de 200 000 commentaires d’internautes postés sur les réseaux sociaux. Ce guide est une réponse aux interrogations les plus fréquentes.

 

15 conseils pour réussir son achat sur Jumia lors du Black Friday 2018

 

Pour profiter du Black Friday qui dure tout le mois du 2 au 30 novembre 2018:

1/ Nouveaux clients ? Créez votre compte avant le 2 novembre et faites des simulations de commande pour vous entraîner.

2/ Pour les plus hésitants, le paiement en espèce à la livraison et la politique de retour sous 7 jours est votre gage de protection et de satisfaction

3/ Téléchargez l’application : elle est conçue pour vous offrir la meilleure expérience sur mobile, première source de visites. Les meilleures offres de Black Friday seront l’application seulement, comme les ventes flash et les coupons de réduction !

4/ Ne ratez pas les notifications envoyées via l’application : en marge de la Mega Hemza, des dizaines de flash sales sont prévues. Restez informés !

5/ Si le produit n’est plus disponible sur le site, certains vendeurs pourraient renflouer le stock très rapidement!

6/ Premier arrivé, premier servi : mettre un produit dans son panier n’est pas synonyme de réservation. Allez au bout de la procédure d’achat si vous tenez vraiment à acquérir un produit.

7/ Faites votre repérage avant le 2 novembre et prévoyez un budget dès maintenant. Beaucoup d’offres (jusqu’à -70% sur toutes les catégories) vont certainement vous intéresser !

8/ Notre service client est injoignable ? Réessayez ou contactez nous autrement : via notre adresse mail ou un message privé sur Facebook ou Whatsapp, en joignant votre numéro de commande.

9/ Si vous passez une commande multiple, ils se peut que vous receviez vos colis un par un car vous achetez auprès de différentes boutiques.

10/ Le délai de livraison diffère selon votre situation géographique. Vous serez informés par mail, appel téléphonique ou SMS tout au long de votre commande.

 

En ce qui concerne la Mega Hemza du vendredi à 11 heures du matin :

1/ 800 produits en moyenne sont prévus par Mega Hemza. Misez sur les produits à forte quantité pour maximisez vos chances !

2/ Seul un produit par participant est autorisé par Mega Hemza : au-delà, le panier ne sera pas validé.

3/ Rafraîchissez et ouvrez l’application autour de 11 heures. La Mega Hemza, c’est tous les vendredis au mois de novembre.

4/ Si vous faites partie des heureux bénéficiaires, validez le produit le plus vite possible : environ 300 000 personnes feront la même action que vous en même temps !

5/ En cas de bug, pas de panique ! Le site sera fonctionnel après quelques instants.