Jumia, pilier central du commerce électronique

Après 13 ans de travail continu, Jumia a réussi à établir une base solide pour le commerce électronique en Egypte.

Au cours des 13 dernières années, le parcours de Jumia en Egypte n’a pas seulement consisté à intégrer un nouveau marché, mais aussi à bâtir progressivement tout un secteur qui n’existait pas sous sa forme actuelle. Depuis son lancement, Jumia s’est fixé un objectif clair : mettre en place une véritable infrastructure pour le commerce électronique en Egypte, simplifier la vie des consommateurs et permettre aux commerçants égyptiens d’accéder à des marchés plus vastes.

Au fur et à mesure de l’évolution du marché local, Jumia est devenu l’un des principaux piliers de l’économie numérique égyptienne non seulement en tant que plateforme d’achat, mais aussi en tant qu’écosystème entièrement intégré englobant la technologie, la logistique, les paiements et les opportunités d’emploi.

Instaurer la confiance : Des débuts difficiles sur un marché émergent

Lorsque le commerce électronique a fait son apparition en Egypte il y a plus de dix ans, le plus grand défi était la confiance. Mais Jumia a progressivement réussi à établir une relation transparente avec les consommateurs égyptiens grâce à :

• Paiement en espèces à la livraison
• Des politiques de retour claires et flexibles.
• L’adoption des normes de qualité et la sélection de commerçants de confiance.
• Un service à la clientèle stable et avancé.
• Une tarification et des informations transparentes.
• Paiement à la livraison

Ces mesures ont permis de changer la perception du shopping en ligne, jusqu’à ce qu’il ait devenu un élément essentiel dans le quotidien de millions d’Egyptiens.

L’infrastructure : L’investissement le plus important

Le succès de Jumia ne repose pas uniquement sur la technologie, mais aussi sur une expansion massive de son infrastructure opérationnelle et logistique, qui est aujourd’hui l’une des plus importantes d’Egypte.

Un entrepôt de 27 000 m² : Une étape importante en 2025

A la mi-2025, Jumia a ouvert son plus grand entrepôt intégré en Egypte, d’une superficie de plus de 27 000 m2, doté de capacités opérationnelles avancées, notamment :

• Des zones de stockage et de traitement des commandes à haut rendement.
• Des lignes de tri modernes alimentées par des systèmes intelligents.
• Une capacité à doubler la vitesse d’exécution des commandes.
• Le soutien à l’expansion dans de nouveaux gouvernorats, en particulier en Haute-Egypte à travers des centaines de points de retrait.
• Des partenariats des entreprises logistiques pour les livraisons.

Cette installation est devenue le nouveau coeur opérationnel de Jumia et l’un de ses investissements les plus importants sur le marché égyptien depuis sa création, contribuant à la création de milliers d’emplois directs et indirects.

Le rôle de Jumia dans l’autonomisation de milliers de commerçants et de petites entreprises

Jumia a permis de soutenir les PME et les commerçants locaux en leur donnant accès à une large clientèle sans nécessiter des investissements coûteux. En effet, la plateforme offre :

• Un canal de vente tout prêt et gratuit.
• Des solutions logistiques intégrées.
• Des analyses de données précises.
• Des formations régulières.
• Des campagnes promotionnelles qui augmentent la visibilité des produits.

Partenariats nationaux et soutien aux PME : Renforcer le rôle de Jumia dans l’économie égyptienne

Parallèlement à ses investissements opérationnels et technologiques, Jumia a joué un rôle important dans le soutien aux PME en Egypte (qui représentent la majorité de ses fournisseurs), que ce soit en offrant une plateforme toute prête pour vendre leurs produits ou en proposant des formations sur la gestion des boutiques en ligne, l’analyse des données et l’amélioration de la compétitivité.

Cela a contribué à ouvrir de nouveaux marchés pour des milliers de commerçants égyptiens et a soutenu la croissance de divers secteurs industriels et commerciaux.

En plus, Jumia s’est en permanence alignée sur les efforts de transformation numérique de l’Etat en coopérant avec les entités gouvernementales, afin d’améliorer le commerce électronique, de faciliter l’accès aux services numériques et d’encourager l’innovation dans le secteur de la vente au détail numérique. Cette synergie entre les secteurs public et privé a contribué à créer un environnement plus stable et mieux préparé pour la croissance de l’économie numérique égyptienne.

Le fait qui a renforcé la capacité des commerçants égyptiens à être compétitifs et à se développer, faisant du commerce électronique un soutien essentiel pour les PME.

Expérience consommateur : Un développement continu reflétant les besoins du marché

Le comportement des consommateurs égyptiens a évolué au fil des ans, avec une demande croissante de rapidité, de clarté et de flexibilité. Jumia a répondu à ces besoins en :

• Améliorant l’application et la rendant plus facile à utiliser.
• Améliorant les systèmes de suivi et de livraison.
• Renforçant le service après-vente.
• Elargissant la gamme de produits.
• Ajoutant des solutions de paiement flexibles en collaboration avec les banques et les établissements de paiement fractionné (BNPL).

Aujourd’hui, faire ses achats sur Jumia est plus fluide, plus efficace et mieux intégré dans le quotidien.

Technologie : De l’amélioration des services à la création d’un centre technologique au service de l’Afrique

Conscient que la technologie est la colonne vertébrale du commerce électronique, Jumia a investi en Egypte en créant en 2021 un centre technologique spécialisé (Tech Center), qui est aujourd’hui l’un des pôles opérationnels les plus importants du groupe dans la région.

1. Développement de systèmes opérationnels et d’outils intelligents et efficaces

Le Tech Center met en place des systèmes internes qui gèrent l’ensemble du flux de travail, partant de la gestion des stocks de l’entrepôt à la prévision de la demande basée sur l’analyse des données, en passant par l’optimisation des quantités pour chaque région, afin de garantir une livraison plus rapide et moins de retours.

Ces systèmes sont entièrement intégrés au nouvel entrepôt de 27 000 m², ce qui améliore considérablement l’efficacité du stockage et de l’exécution des commandes.

2. Amélioration de l’expérience de l’utilisateur de l’application, Intelligence Artificielle

Les ingénieurs du centre analysent le comportement des utilisateurs afin de développer :

• Des interfaces plus rapides et plus faciles à utiliser.
• Des moteurs de recherche plus précis.
• Des recommandations basées sur l’intelligence artificielle.
• Des pages de produits plus claires et plus informatives.

Renforcement de la cybersécurité et protection des données des utilisateurs

Dans le cadre de son développement numérique, le Tech Center joue un rôle crucial dans le renforcement de la cybersécurité grâce à :

• Des systèmes de détection et de surveillance précoces des menaces.
• Des protocoles de cryptage avancés.
• Des normes élevées en matière de protection des données personnelles et de paiement.
• Des outils de prévention de la fraude.
• L’amélioration de la sécurité et de la stabilité globales des opérations numériques.

Ces mesures ont un impact direct sur la satisfaction et la confiance des clients.

3. Création d’outils de livraison intelligents

Le Tech Center a permis :

• Le développement de systèmes de cartographie des zones de service.
• La création d’algorithmes de routage qui réduisent les délais de livraison.
• L’amélioration de la gestion de la flotte pour les partenaires de livraison communautaires.

Toutes ces mesures améliorent les performances quotidiennes et la rapidité de livraison aux clients.

4. Des capacités au service de l’Egypte et de la région

Le Tech Center ne se limite pas seulement à Jumia Egypt. Il est désormais un pôle de développement régional qui soutient les autres marchés de Jumia, renforçant ainsi la position de l’Egypte en tant que puissance technologique et opérationnelle au sein du groupe Jumia.

Soutenir l’inclusion financière grâce à des solutions de paiement sécurisées et flexibles

Depuis son entrée sur le marché égyptien, Jumia encourage les paiements numériques par le biais :

• De portefeuilles électroniques.
• D’une collaboration avec les banques.
• De plans de paiement fractionnés flexibles.
• De systèmes de paiement simples et sécurisés.

Le fait qui a renforcé l’inclusion financière et connecté davantage de personnes à l’économie numérique.

Expansion géographique pour atteindre tous les foyers égyptiens

Jumia couvre désormais une vaste zone géographique, incluant les grandes villes et les gouvernorats reculés. Grâce à son réseau logistique étendu et son réseau de plus de 330 points de retrait, il est désormais plus facile et plus rapide que jamais d’atteindre les clients égyptiens.

Un impact économique et social durable

Au cours des 13 dernières années, Jumia a eu un impact économique, social et environnemental durable en Egypte. Notre approche ESG (Environnementale, Sociale, Gouvernance) repose sur quatre piliers fondamentaux : combler le fossé en matière de consommation, autonomiser les PME et les entrepreneurs, former une main-d’oeuvre engagée et inclusive et minimiser notre empreinte environnementale. Ces piliers reflètent l’engagement de Jumia à créer de la valeur bien au-delà du commerce électronique.

Jumia est aujourd’hui un acteur majeur de la logistique et de la livraison, une plateforme qui permet à des milliers de commerçants et d’entrepreneurs de se développer, un moteur-clé de l’adoption du commerce en ligne et un modèle pour façonner et organiser le marché de la vente au détail numérique.

Cet impact économique et social durable démontre la force de l’écosystème que Jumia a contribué à construire en Egypte et sa contribution continue à la transformation numérique du pays.

Conclusion : Un parcours qui commence par les infrastructures et qui parvient à tous les foyers égyptiens

Après 13 ans de travail continu, Jumia a réussi à établir une base solide pour le commerce électronique en Egypte. Elle a investi dans les infrastructures, soutenu les commerçants, étendu ses activités et construit un centre technologique desservant à la fois les marchés locaux et régionaux. Aujourd’hui, Jumia continue de jouer son rôle de partenaire-clé dans la modernisation de l’économie égyptienne et de pilier solide pour l’avenir du commerce numérique.